联系huangguo9.com

同一个问题发错邮箱，最常见的后果就是多绕一圈。下面按「你遇到的是什么」来分，而不是按部门分，照着选基本不会错。

说明一句：我们只认上面这五个 @huangguo9com.cn 邮箱。任何声称是「huangguo9.com 官方」却让你加私聊、发验证码、转账到个人账户的，都不是我们。正式沟通不会向你索要密码或验证码，这一点请记牢。

承诺不是口号，是能被你检验的动作。下面每一条，都写了我们具体怎么做到。

• 工作日 24 小时内首次回复 周一至周五 10:00-19:00 收到的来信，按到达顺序排队，首次回复不超过 24 小时；周末与节假日收到的，顺延到下一个工作时段处理。首次回复会告诉你「已收到、由谁跟进、大概多久给结论」，不让你干等。
• 一个问题一个跟进人，不踢皮球 每封来信都会挂到一个具体同事名下，由他负责把结论回给你。中途需要别的同事协助，由跟进人内部协调，不用你反复描述同一件事。
• 你的邮箱只用来回这一次 留言和来信里留下的邮箱，仅用于回复本次问题，不会拿去做营销推送，也不会转给第三方。问题结案后，我们会按内部留存规则处理记录。
• 能办的说能办，办不了的说办不了 有些请求我们确实做不到，比如提供未授权的资源、替你核实无法公开查询的名单或数据。这类我们会直接说明原因，而不是拖着不回或给个模糊答复。
• 敏感信息不当场索要 核实身份时，我们只会要求你提供必要的最小信息。任何要你提供密码、短信验证码或让私下转账的请求，都可以直接拒绝并向我们举报。

表单提交后，我们会按你选的问题类型，转给上面五个渠道里对应的同事。写得越具体，来回确认的次数越少。

流程透明，你才知道该在什么时候催、催谁。下面四步是我们内部实际在走的顺序。

1. 接收与分派 来信或留言进入系统后，按问题类型自动落到对应渠道，由一位同事认领，成为这件事的跟进人。
2. 首次回复 工作日 24 小时内，你会收到第一封回信，里面写明已收到、由谁跟进、预计什么时候给结论。
3. 核实与处理 需要你补充信息时，我们会明确列出要什么；不需要你配合的，由跟进人内部推进，不占用你的时间。
4. 结论与结案 给出处理结果或明确说明无法处理的原因，确认你收到后结案。后续同一问题再出现，凭原邮件继续跟进即可。

主服务时段统一为周一至周五 10:00-19:00，节假日另行公告。下表把每个邮箱的时段和时效摆在一起，方便你掐着点发。

找我们之前，也许你想先看看这里都有什么。按主线分，方便你判断该找哪个渠道。

这里的计数是各主线当前归档的专题条目数，会随内容更新而变化，具体以页面展示为准。

合作没有标准价，下面按沟通深度分三档，帮你判断该从哪一档谈起。具体条款以双方确认的书面约定为准。

下面这几条，是来信里出现频率最高的问题。点开就能看到答案。